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維修政策

  1. 適用產(chǎn)品

本文件適用于本公司生產(chǎn)的百信系列計算機產(chǎn)品（統(tǒng)稱為“產(chǎn)品”）及其出廠配置的部件、附件和外部設備（統(tǒng)稱為“部件”）。其他非屬此范圍的產(chǎn)品或部件（如促銷品、贈品及其他出廠后附加的部件等），其保證和保修服務均按其各自獨立的保修條款執(zhí)行。

 

  1. 保證

如產(chǎn)品在正常使用和維護條件下，因材料、工藝或制造問題導致性能故障，在保修期內(nèi)， 我們將按本文件規(guī)定為您提供修理、更換或退貨等保修服務。性能故障按相關法定保修（即“三包”）規(guī)定解釋。“正常使用和維護條件”是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護、保管、運輸?shù)确鲜褂谜f明要求，并用于合理的預期目的或用途。“影響正常使用”是指產(chǎn)品不能實現(xiàn)其合理預期應當提供的功能。除事先聲明或依法或依約定應由您負擔費用外，我們不就保修服務向您另外收取費用。以上是我們就產(chǎn)品質(zhì)量和服務所做的全部保證，無其他明示或默示的保證。如銷售商或其他任何第三方對您有額外承諾，您應向這些第三方要求兌現(xiàn)，本公司對此不承擔責任。

 

  1. 保修期

3.1 產(chǎn)品及其部件的相應保修期按相關的法定保修（即“三包”）日期執(zhí)行。保修期自產(chǎn)品首次購買日（“購買日”）起算，購買日以購買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準。

3.2 在保修范圍內(nèi)修理或更換后的產(chǎn)品或部件，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修，剩余保修期不足三（3）個月的按三（3）個月計算，但對初始保修期在一（1）年以下的產(chǎn)品和/ 或部件，在上述情況下，剩余保修期不足三十（30）天的按三十（30）天計算。本公司與您簽署的合同或適用于您的法律對此另有規(guī)定的，按該規(guī)定執(zhí)行。

 

  1. 保修解決方案

對保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障，以修理為解決原則。在可行的情況下，我們可能會嘗試通過網(wǎng)絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產(chǎn)品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題，我們會按產(chǎn)品享有的保修服務類型安排服務。如您要求的解決方案超出法律規(guī)定的或我們承諾的范圍，您需要承擔相應的服務費或產(chǎn)品折舊費等費用。

 

  1. 如何獲得保修服務

如需要保修服務，您可直接與產(chǎn)品銷售商或授權服務機構聯(lián)系，或撥打相關產(chǎn)品的 服務熱線電話： 4006231107，與我們聯(lián)系，由我們的服務人員為您安排服務。申請保修時， 您應提供有效的 ① 銷售發(fā)票； 和 ② 保修卡等保修憑證，方可獲得保修。在購買產(chǎn)品時，您應向銷售商索取并妥善保管完整填寫的銷售發(fā)票。如發(fā)票內(nèi)容與產(chǎn)品實際不符、被涂改或無法辨認，視為無效。產(chǎn)品經(jīng)修理或更換的，您應妥善保管維 修記錄。保修卡、保修證書、三包憑證、維修記錄等文件統(tǒng)稱為保修憑證，這些文件是您有權獲得保修服 務的證明。在您不能提供上述文件的情況下，如我們可確認產(chǎn)品或部件仍在保修期內(nèi)，也可為您提供保修， 但這不作為我們的義務。當您申請保修服務時，需要遵守我們規(guī)定的一些必要程序，包括提供必要的相關 信息，遵循特定的鑒定和解決問題步驟。

 

  1. 更換和退換貨

除非本公司另有指示，否則產(chǎn)品更換或退貨時，您應將全部產(chǎn)品（包括但不限于全部附件、部件、包裝材料、促銷品等，下同）一并退還。更換下來的產(chǎn)品、部件及其它物料均歸本公司所有。用于更換的替換件可能不是新 的，但將與新品具有同樣良好的性能狀態(tài)，并至少在功能上不低于被替換件。但是，如可適用的法定保修規(guī)定對替換件另有要求，則在法定保修范圍內(nèi)，按法定保修規(guī)定執(zhí)行。替換件承接被替換件的服務狀態(tài)。在更換產(chǎn)品或部件之前，您應當：①卸下所有不屬保修范圍的材料，如非出廠配置的部件、改動部件等；②確保產(chǎn)品或部件不受任何妨礙其更換的法律義務或限制的制約；并且③如產(chǎn)品或部件非您所有，  您應向所有者取得允許為產(chǎn)品提供服務的許可。

 

  1. 不提供保修的情況

如產(chǎn)品存在下列情況，本文件項下的保證和保修服務將不適用：①產(chǎn)品或部件超過相應保修期；②錯 誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞，如：不當搬運；非按產(chǎn)品合理預期用途使用；不當插拔外接設備；跌落或不當外力擠壓；接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境；及蟲噬鼠咬  或異物侵入等導致的產(chǎn)品或部件（如外殼、LCD 屏、接口、元器件、線路等）碎裂、銹蝕、損壞等；③由非本公司授權機構或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞；④產(chǎn)品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去；⑤無有效銷售發(fā)票或保修卡，但本文件另有規(guī)定的除外；⑥使用非合法授權、非標準或非公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；⑦因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞；⑧因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞；⑨其他非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的故障或損壞。遇上述情況，您應向相關責任方尋求解決，本公司對此不承擔任何責任。因非在保修期或保修范圍內(nèi)的部件、附件或軟件導致產(chǎn)品不能正常使用的，不是保修范圍內(nèi)的故障，此類問題應按相關保修規(guī)定通過更新修復這些部件、附件和軟件解決。產(chǎn)品使用過程中正常的脫色、磨損和消耗，不是保修范圍內(nèi)的故障。

 

  1. 一般條款

本文件依照中國大陸司法管轄區(qū)的法律制定和解釋。本文件所稱的法律，是指國家法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其它現(xiàn)行有效的法律性文件。本文件所稱的“法定保修”，是指相關商品修理更換退貨（“三包”）法律所規(guī)定的產(chǎn)品保修義務和責任。本文件所提及的時限，按法律有關時限的規(guī)定解釋。